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    qy·球友会(中国)客服中心软件系统支持本地部署和云端部署，支持多渠道接入和智能客服拓展，轻松实现来电弹屏、客户资料管理、工单闭环处理、IVR语音导航、满意度调查、统计报表、工作监控、短信、邮箱等业务功能。可根据客户需求给予二次定制开发。

    客服中心的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼入，可实现客户服务、客户关怀等功能，架起企业与客户之间沟通的桥梁，提升员工沟通效率的同时，更提升了客户服务水平。



    多媒体处理能力
    支持电话、微信、电子邮件、短信等多种方式接入，为客户给予了统一的客户沟通渠道。
    多种接入方式
    支持PSTN、NGN、IMS、互联网方式接入运营商网络，支持企业内部POTS接入、IP电话接入、软终端接入、无线终端接接入，基础数据网络应用。
    信息系统集成
    给予客户资料管理、工单系统、知识库、公告系统，并可以和企业原有的OA、CRM、ERP等系统进行对接，让座席为客户给予服务时能及时查询相关信息。
    信息系统集成
    给予客户资料管理、工单系统、知识库、公告系统，并可以和企业原有的OA、CRM、ERP等系统进行对接，让座席为客户给予服务时能及时查询相关信息。
    • 多媒体处理能力：支持电话、微信、电子邮件、短信等多种方式接入，为客户给予了统一的客户沟通渠道。
    • 融合通信平台:采用OfficeTen专用融合通信平台，支持PSTN、NGN、IMS、互联网方式接入运营商网络，支持企业内部POTS接入、IP电话接入、软终端接入、无线终端接接入，基础数据网络应用。
    • 信息系统集成:给予客户资料管理、工单系统、知识库、公告系统，并可以和企业原有的OA、CRM、ERP等系统进行对接，让座席在为客户给予服务时能及时查询相关信息，实现了呼叫中心系统与有关业务系统的有机整合，提高了工作效率，以防止出现“信息孤岛”。
    • 完整的解决方案:根据用户规模给予一体化客服中心、集群式客服中心。根据不同行业给予各种行业专用解决方案。
    • VoIP语音保障:系统具有良好的语音质量优化技术，支持带宽分配、队列优先级、静音检测、动态抖动缓冲、舒适噪声生成。
    • 可靠的通信保障:系统关键部件支持双备份，同时系统可给予双机热备解决方案，主机发生故障、备机可迅速接替工作,整套系统达到电信级的可靠性要求。

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